faq

Serviço (entrega, levantamento, Home Sweet Sushiman)

1. 1. Cobram taxa de entrega? -Na grande maioria dos casos não. No entanto, em zonas que se encontrem a 10km ou mais da loja mais próxima, está associada uma taxa de deslocação. Podes confirmar no nosso website (www.HSS.menu) se o teu código-postal é abrangido pelo nosso raio de entrega e se por algum valor adicional.
   2. Existe um valor mínimo de entrega? -Se o pedido incluir um dos nossos combinados (à excepção do Menu Kids), não existe valor mínimo. No caso de fazer uma encomenda “à la carte”, o valor mínimo de entrega é de 17€.
   3. Como funciona a vossa oferta de Hots no levantamento em loja? -Caso realizes uma compra superior a 20€ para levantamento em loja, oferecemos 10 Hot Sushi. Esta oferta é válida apenas para um utilizador por dia e não é acumulável. Quer realizes o pedido online, por telefone ou presencialmente na loja, a oferta é adicionada automaticamente assim que finalizares o processo da encomenda. Pedidos realizados para recolha através de plataformas de entrega (ex: Uber Eats) não são elegíveis para esta promoção;.

Produto (peças, menus, informação nutricional, etc.)

1. 1. É possível fazer alterações nos Menus e extras? – Não
   2. O que vem incluído no meu pedido? –  Está incluído uns pauzinhos, duas sojas e uma porção de wasabi e uma molheira (por cada menu ou 10€ em compras). Caso desejes porções extra, podes acrescentar soja, wasabi e gengibre a 0.30€ cada.
   3. Menus Grávidas -Infelizmente não temos nenhum menu direcionado para grávidas. Apesar de todos os nossos produtos serem frescos à exceção do atum que é congelado previamente, existe sempre a questão dos vegetais que são crus. Geralmente, recomendamos que grávidas não consumam sushi e que consultem o seu médico sobre o risco de toxoplasmose.
   4. Alergénios –  Se necessitares de informação sobre alergénios consulta, por favor, a composição dos produtos antes de efectuares o teu pedido. Podes consultar a tabela aqui. É importante observar que, apesar dos nossos melhores esforços para evitar contaminações cruzadas, as nossas cozinhas lidam com uma variedade de ingredientes e preparações. Como tal, não podemos garantir que os nossos produtos estejam livres de vestígios de alérgenos, tais como glúten, frutos secos, mariscos, laticínios, entre outros. Para aqueles com alergias alimentares graves, recomendamos enfaticamente que informem as suas restrições ao nosso pessoal antes de realizarem o seu pedido. Estamos também disponíveis através do nosso apoio ao cliente, através do 215982244

Outros (cartão fidelização, ofertas, etc.)

1. 1. Como posso adquirir o cartão cliente? – Para obter o cartão cliente, basta efetuar uma encomenda take-away de valor igual ou superior a 30€ e solicitar o cartão ao nosso colaborador no momento da recolha.
   2. Como posso usufruir das ofertas do cartão cliente? – Ao levantar o seu pedido numa das nossas lojas, apresente o cartão ao colaborador para receber o carimbo correspondente e a respetiva oferta.
   3. O cartão cliente está disponível em entregas ao domicílio? – O cartão e as ofertas associadas são exclusivos para encomendas take-away, sendo obrigatória a apresentação do cartão no momento da recolha.
   4. Posso encomendar apenas os menus de oferta no âmbito do cartão de fidelização? – Para beneficiar de um carimbo e da respetiva oferta, é necessário realizar uma compra take-away de valor igual ou superior a 30€.
   5. Se fizer um pedido de 60€, recebo dois carimbos? – Independentemente do valor da encomenda, é atribuído apenas um carimbo por dia, por encomenda e por cliente. Não é possível acumular mais do que um carimbo numa única compra.
   6. Até quando posso usufruir das ofertas do cartão cliente? – As ofertas do cartão podem ser utilizadas até ao final do ano em que o mesmo foi adquirido.
   7. Esqueci-me de apresentar o cartão na minha última encomenda. Posso apresentá-lo na próxima vez para receber o carimbo em falta? – Os carimbos são atribuídos exclusivamente no momento da compra. Por isso, é essencial apresentar o cartão no ato da encomenda.
   8. O cartão cliente pode ser usado por outra pessoa? – O cartão é pessoal e intransmissível. Para ser considerado válido, deve estar identificado com o nome e número de telefone do cliente titular.